Création d'un CRM sur-mesure pour Meilleur Habitat
Étude de cas
Contexte
Les questions de gestion de chaleur et de rénovation énergétique intéressent de plus en plus le grand public, Meilleur habitat l’a bien compris ! À l’écoute des consommateurs, une équipe de téléconseillers recueille les besoins des consommateurs et calculent les aides dont ils disposent. La création d’un CRM ultra-performant leur était indispensable.
Missions
Nous avons écouté, et longuement étudié les besoins des téléconseillers pour définir les fonctions sur-mesures, adaptées aux besoins des équipes commerciales de Meilleur Habitat.
Ainsi, pour répondre aux différents besoins, le développement personnalisé d’un CRM était indispensable.
Problématiques
Grâce à notre expertise, nous avons pu répondre aux problématiques suivantes:
- Comment centraliser en un seul et même endroit des données clients ?
- Comment organiser le traitement des équipes commerciales ?
- Dans quelle mesure simplifier et automatiser des démarches pour le compte des clients ?
- Comment aboutir à une interface performante, fluide, et responsive ?
- Quelles seraient les plus-values de la création d’un CRM personnalisé face à un CRM de marché ?
Quelques fonctionnalités clés :
01.
Un générateur de devis
Les calculs des devis, qui s’opèrent sur la base de calculs d’aides financières liées aux projets de rénovation, sont opérationnels grâce à des règles métier. L’élaboration d’un devis est donc simplifiée, et ne prend que quelques minutes aux commerciaux.
02.
Mise en place d’une signature électronique
La signature électronique boucle ce projet, en offrant aux clients une démarche simplifiée et une expérience en toute sécurité.
03.
Gestion de temps et de l'activité
La clé de l’organisation des équipes de travail de Meilleur Habitat repose sur cette fonctionnalité Vue Agenda. Indispensable pour partager ses rendez-vous, pour planifier la journée d’un commercial et définir les priorités, ou encore pour fournir une traçabilité des échanges avec les clients.
